La présente page a pour objet d’informer les clients du site https://lamaisonak.fr des conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site.
1. Zones de livraison
La Maison AK livre ses produits uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée vers les DOM-TOM, la Corse ou l’étranger pour le moment.
2. Modes et délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le délai moyen observé est de 3 à 5 jours ouvrés selon le volume de commandes et le transporteur.
Les livraisons sont effectuées par La Poste / Colissimo ou par tout autre transporteur équivalent. Les frais et délais de livraison sont précisés au moment de la commande, avant validation du paiement.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le colis directement sur le site du transporteur.
4. Retrait sur place
Le client peut choisir l’option “Retrait sur place – Anglet/Bayonne”, sans frais supplémentaires. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous, après confirmation par e-mail. Aucune commande ne peut être retirée sans accord préalable.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids total des produits et du mode d’expédition choisi. Ils apparaissent clairement avant la validation et le paiement de la commande.
6. Produits endommagés ou erreur de préparation
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, il doit le signaler immédiatement au transporteur et à La Maison AK par e-mail à contact@lamaisonak.fr, dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception.
Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être prise en compte.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (thés, infusions, tisanes, etc.), une fois ouverts ou descellés.
Pour les produits non alimentaires (ex : boîtes métal, accessoires), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
8. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter La Maison AK à l’adresse suivante : 📧 contact@lamaisonak.fr en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation du service client. Aucun retour non signalé ne sera accepté.
9. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, La Maison AK procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB ou PayPal).
Les produits abîmés, incomplets ou ouverts ne seront pas remboursés.
10. Retard de livraison
En cas de retard d’expédition (au-delà de 10 jours ouvrés), La Maison AK informera le client par e-mail. Si le retard dépasse 30 jours, le client pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral de celle-ci.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à un retour : 📧 contact@lamaisonak.fr 📍 La Maison AK – 95 avenue d’Espagne, 64600 Anglet, France
La Maison A.K. est née d’un geste simple : celui de redonner du sens au thé.
Ici, chaque création raconte une histoire de Terre et d’humains. Nos thés bio, éthiques et artisanaux sont sélectionnés auprès de producteurs engagés, respectueux de la nature et des traditions.
Conditionnés au Pays Basque, nos thés sont pensés pour offrir un moment sincère, un retour à soi, une harmonie entre nature et plaisir.
D’un thé noir puissant à une infusion florale, chaque tasse invite à ralentir, respirer, ressentir. À travers La Maison A.K., nous défendons une vision : celle d’un thé durable, sensoriel, élégant, une harmonie entre nature, beauté et conscience.
Boire un thé devient alors plus qu’un plaisir : un rituel. Une façon de se reconnecter à soi, à l’instant, au monde.
Sélection éthique – Conditionnement local – Bien-être sensoriel.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
